双十一部分商品价格“先涨后降” 促销陷阱让消费者失望
在这个迄今为止持续时间最长的双十一促销活动中，不少消费者期待的优惠成了泡影。多名消费者反映，多家电商平台存在促销陷阱，有的商品一夜之间涨价数百元，导致凑单满减后的价格反而高于活动前。还有消费者发现支付定金后，尾款竟然涨价。
记者通过多种方式求证得知，多家电商平台的部分商品在双十一前后存在价格“先涨后降”的情况。业内人士表示，这种现象由来已久。尽管惩罚力度不减，仍有商家铤而走险。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，此类行为涉嫌价格欺诈。按照规定，经营者不得利用虚假或使人误解的价格手段诱骗消费者，否则要承担相应责任。有关监管部门也应对双十一促销行为进行规范，促进促销承诺落到实处。
潘磊准备在某电商平台购买两件羽绒服，每件2499元。为了获得更大优惠，他开通了该电商平台年卡会员，领取了一张满3000元减240元的补贴券，并享受跨店满300元减50元的优惠。系统显示，预估到手价为1644.01元。然而，在支付尾款时，每件羽绒服的尾款变成了1706.05元，单价比之前贵了312.04元。潘磊无奈只能先支付全部尾款，随后向北京市12315投诉，投诉已被受理。
另一位消费者也遇到了类似问题，她在一家官方旗舰店购买的商品本应支付尾款149.46元，但活动开始后，应付尾款却变成了195.86元。她给客服发去了带有此前尾款价格的截图，但客服没有明确回复。
除了尾款价格莫名被调高，还有不少消费者遇到了活动价高于平时价的情况。一位消费者发现，活动开始前加入购物车的一件外套价格是296.1元，活动开始后变为329元。另一位消费者打算购买的蚕丝被从309元涨到389元，经过一系列操作，预计到手价为308.56元。
在活动进行期间，不少商品价格也在不停变化。11月9日上午，潘磊购买的两款羽绒服价格从2499元变成2599元，预估到手价为2099元，远高于之前的1644.01元。
另一名消费者洪明在双十一活动期间购买了两单书籍，第三天到货时发现其中一单价格188.2元的图书如果重新下单，价格将降到177元。他联系客服要求退差价或退货，但客服坚称活动性质和力度不同，折扣优惠不同，并且退货运费需顾客自理。经过协商，商家最终同意为洪明特殊申请差价礼券11元，但他发现如果只买11元的书，还要再凑20多元才能免运费。
11月9日，记者在一款具有商品历史价格查询功能的小程序中随机查询了几款商品，发现部分商品存在双十一活动开始后价格提高的情况。例如，某电商平台售卖的一款儿童学习桌椅套装，在10月初的价格为429元，活动开始次日降价至409元，但在支付第一波尾款的次日，价格提高到了899元，直到11月9日上午，价格依然维持在899元。
针对店家“先涨后降”的行为，某知名电商平台客服表示，平台会对活动商品价格保持监控，若发现商家故意提前涨价且未在规定时间内整改，平台将对活动商品进行清退处理并对商家采取警告、扣分等处罚措施。
国家市场监督管理总局近日向主要电商平台发布《“双11”网络集中促销合规提示》，要求电商平台全链条优化促销规则，保障活动规范、透明，严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。多地市场监管部门也针对双十一促销发布合规提示。
违规改价一旦被电商平台发现，商家往往要受到处罚。某知名电商平台商家客服表示，报名参加双十一活动的商品不能是全新商品，必须有销量，且店铺综合评分必须在4.2分以上。报名前一个月是商品的校验期，在此期间，商品不能涨价，否则无法报名成功。定价后至活动结束，商品价格仍可以调整，但要在一定范围内，超出范围会被判定违规，商品不能再参与促销活动并被屏蔽。
然而，有商家发现了平台的管理漏洞，通过对商品SKU进行归零并下架，再新建一个完全一样的SKU，从而重新定价。不过，这个做法对某些类目的商品无效。有商家表示，只要在参加双十一活动前先让亲朋好友帮忙下一次单，就可以解决这个问题，但不建议这样做，因为可能会影响店铺权重。
对于消费者，陈音江建议选择诚信商家消费，谨慎选择口碑差、消费者反映问题多的商家，切莫一味贪图低价而忽视了商家的信誉和售后服务，结合实际理性消费。网购时要采取截屏、录音等方法保存好商品图片、文字介绍、支付信息以及聊天记录等信息，并及时向商家索要发票，一旦权益受到损害，要及时收集好证据，依法理性维权。
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